随着现代科技和互联网的持续不断的发展,许多原本需要现场办理的业务都可以由手机端来操作完成,这样随时随地都能够轻松的享受的便捷服务,却让一些年长者犯了难,看不清楚界面或担心操作失误,导致很多老年人继续选择前往柜台办理业务。如果您也有这种顾虑,不妨体验一下北大方正人寿官微“微服务长者版”。

  Y先生是一名年近六旬的货车司机,此前他在北大方正人寿购买了两份保险。近期,因为家庭原因,Y先生想为这两份保单变更身故受益人。虽然知道手机可以操作相关变更事项,但Y先生还是选在春节后亲自来到北大方正人寿山东分公司的柜台办理。

  第一次来到柜台的Y先生略显紧张,但在公司服务人员柴会的热情接待和耐心沟通下,Y先生逐渐放松下来。通过现场交流,柴会了解了Y先生的需求,并主动推荐Y先生尝试使用电子设备端的微服务进行办理。为了打消Y先生的顾虑,柴会亲自示范,从进入服务号选择长者版界面,到点击这里可以进入保单服务、选择受益人变更选项,每一步都进行了详细的讲解。在柴会的耐心指导下,Y先生仅用5分钟便完成了系统提交,体验到了手机操作的便捷。随后,柴会还向Y先生详细的介绍了微服务的其他功能。业务办理完毕后,Y先生对柴会表示了衷心的感谢:“真是太感谢你了,没想到手机操作居然这么简单,而且你们这个长者版我不戴眼镜都看的清楚,以后我就能自己操作了,不用再来回折腾了。”

  北大方正人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,聚焦老年客户真实需求,优化服务流程,提升服务能力,并通过推出“微服务长者版”等适老化服务举措,让保险服务更贴心、更有温度。

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